¿Alguna duda sobre RomaCHAT?

Busca aquí la respuesta.

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¿Qué es RomaCHAT?

Es un producto que te permite atender online, de manera centralizada, a tus clientes a través de tres mecanismos o canales:

  • ChatBOT: Un agente automatizado de atención que responderá en tu sitio web las preguntas más frecuentes que tengan tus clientes.
  • LiveChat: Podrás atender desde tu sitio web con agentes humanos.
  • Mensajeros instantáneos: Puedes atender usuarios que te contactan por WhatsApp y Telegram.

 

¿Cómo puedo pagar?

Tenemos dos formas de pago:

  • Transferencia o Depósito a una cuenta bancaria
  • Pago a través de Paypal

 

¿Se paga por adelantado o a fin de mes?

Una vez que esté habilitado técnicamente el servicio, deberás pagar la primera cuota en un máximo de 48 horas para empezar a usarlo. De ahí en adelante, el pago es por adelantado. Tras la fecha de vencimiento mensual, tendrás hasta 72 horas para pagar. Transcurrido ese plazo, el servicio quedará inhabilitado hasta que pagues.

 

¿Entregan factura?

Si, nuestra empresa entrega factura afecta por este servicio. Inicialmente, te haremos llegar un aviso de pago. Una vez que hayas pagado el servicio, emitiremos una factura a tu nombre o el de tu empresa con los datos que nos hayas entregado al dar de alta el servicio.

¿Cómo funciona el ChatBOT?

El software permite detectar lenguaje natural de los clientes y determinar, a partir de ello, cuál es la pregunta o tema que interesa a ese usuario. Luego, busca la respuesta más adecuada en una base de conocimientos y se la entrega.

 

¿Qué pasa si el ChatBOT no tiene la respuesta a una pregunta?

Si la respuesta no está dentro de la base de conocimientos, el ChatBOT es capaz de derivar la conversación a un agente de atención humano a través de un proceso llamado “human takeover”. Ese proceso de escalamiento humano se lleva a cabo en el mismo sistema de LiveChat incluido en RomaCHAT.

 

¿Cuántas preguntas puedo tener asociadas a una misma respuesta?

Puedes tener hasta 10 formas diferentes de preguntar con la misma respuesta

 

¿Puedo cambiar las preguntas y respuestas del ChatBOT?

Si. Pero solo se permiten dos (2) modificaciones mensuales.

 

La cantidad de respuestas contratadas ¿incluye los mensajes de bienvenida o despedida?

No. RomaCHAT te regala cinco (5) mensajes de bienvenida y cinco (5) de despedida. Eso significa que las respuestas incluidas en tu plan vas a usarlas directamente para responder a los temas que le interesan a tus clientes.

 

¿Qué necesito para instalarlo en mi sitio? ¿Es muy difícil?

Es muy fácil. Una vez que hayas contratado el servicio, te haremos entrega de un código HTML que podrás pegar en tu sitio web. Lo ideal es que sea en algún archivo que permita que la ventana de Chat aparezca en todo el sitio. Una vez instalado el código, empezará a funcionar.

¿Puedo establecer los colores de la ventana de chat?

Si, puedes configurarlo directamente en la plataforma.

 

¿Puedo establecer horarios de atención?

Si, debes indicarnos los días y horarios de atención o puedes configurarlos directamente en la plataforma.

 

¿Qué pasa si alguien nos contacta fuera de los horarios de atención?

Se le indicará al usuario que en este momento no hay ejecutivos disponibles para atenderlo. RomaCHAT te enviará un correo electrónico con los datos de contacto de la persona que quería atención fuera de horario.

 

¿Puedo usar los mismos agentes de atención que los que uso para los Mensajeros Instantáneos?

Si. De hecho, por tratarse de una plataforma centralizada, tus agentes que atienden el WhatsApp/Telegram también podrán atender a tus usuarios que te contactan por LiveChat.

¿Puedo establecer horarios de atención?

Si, debes indicarnos los días y horarios de atención o puedes configurarlos directamente en la plataforma.

 

¿Qué pasa si alguien nos contacta fuera de los horarios de atención?

Se le indicará al usuario que en este momento no hay ejecutivos disponibles para atenderlo. RomaCHAT te enviará un correo electrónico con los datos de contacto de la persona que quería atención fuera de horario.

 

¿Ustedes proveen el número de teléfono para WhatsApp y Telegram?

Si, nosotros podemos proveerlo. Pero esto aplica solo para Chile.

 

Ya tengo un número de WhastApp por el cual estoy atendiendo. ¿Puedo usarlo en este servicio?

Si. Sin embargo, necesitaremos coordinar contigo la implementación ya que se requiere que recibas y compartas el contenido de un mensaje SMS que llegará a tu casilla.

 

¿Puedo usar los mismos agentes de atención que en el LiveChat?

Si. De hecho, por tratarse de una plataforma centralizada, tus agentes que atienden  el LiveChat también podrán atender a tus usuarios que te contactan por WhatsApp/Telegram.

 

¿Puedo mandar mensajes masivos a mis clientes por WhatsApp/Telegram?

No. El servicio solo permite atender a los usuarios que te contacten por WhatsApp o Telegram. No se considera el envío de mensajes masivos debido a que este comportamiento es considerado Spam por las empresas de mensajería instantánea.

 

Si necesito dejar el servicio RomaCHAT. ¿Puedo quedarme con el número de teléfono para WhatsApp/Telegram?

Si, puedes. Nosotros te podemos enviar el chip a la dirección que utilizaste al momento de darte de alta en el servicio. Por temas administrativos, el tiempo de entrega del chip es de alrededor de 30 días hábiles. De ahí en adelante será tu responsabilidad el mantenerlo activo.

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